Priox, software producent op het gebied van ITIL Service & Outsourcing Management, heeft bij IT-dienstverlener Bull haar Priox Suite geïmplementeerd voor het monitoren en managen van de gehele nationale en internationale dienstverlening rond de Managed Services en Outsourcing contracten. In de uitvoering van de dienstverlening zullen een aantal internationale Bull vestigingen en Bull partners met Priox gaan werken.
Met behulp van het Priox systeem kan Bull nu de beschikbaarheid van bedrijfskritische systemen en de performance van de dienstverleningsketens bij haar klanten waarborgen door pro-actief en real-time via dashboards inzicht te bieden in het end-to-end proces. Deze dashboards zijn een krachtig instrument om het management in staat te stellen bedrijfskritische beslissingen te nemen en sneller in te grijpen als dat verlangd wordt. Het totale serviceniveau wordt hierdoor verbeterd en kunnen haar klanten zich focussen op de primaire bedrijfsprocessen en tegelijkertijd de bedrijfskosten verlagen.
Op de servicedesk biedt Priox een interface voor de afhandeling en registratie van calls, waarmee direct de input wordt verstrekt die nodig is voor de performancebewaking van die processen. Bull is een procesgerichte organisatie en innovatie speelt daar een grote rol. De koppeling van IT en mensen is hierin erg belangrijk. De Priox Service Management Suite wordt nu vooral intern gebruikt, maar zal op korte termijn ook als webgebaseerde oplossing bij (de eindgebruikers van haar) klanten gaan draaien. Zo kunnen de diverse klanten zelf calls aanmaken in hetzelfde Priox systeem, waardoor niet alleen de doorlooptijd van deze calls aanzienlijk korter wordt maar vooral de transparantie op de gehele dienstverleningsketens inzichtelijk wordt.
Bull heeft voor de Priox Service Management Suite gekozen omdat het systeem specifiek is ontwikkeld om naast de bekende ITIL processen, juist de regiebehoefte ondersteunt en daarnaast flexibel in te zetten is. “Dit is van groot belang in een tijd waarin de markt aan veel veranderingen onderhevig is”, licht Sander van Steekelenburg, Manager Managed Services bij Bull, toe. “Aan de hand van een kosten-batenanalyse en een uitgebreide workshop bleek de Priox Service Management Suite de beste oplossing voor ons te zijn. De flexibiliteit in de contractvorm was voor ons een extra pluspunt in de keuze. Het licentiemodel is volledig aangepast aan het managed services business model van Bull en dat laat zien dat Priox een volwaardige partner voor ons is. Ook internationaal zal Priox voor ons een belangrijke rol gaan spelen.”
Bron: persberichten.com
Kijk ook bij
