De meeste arbodienstverleners zeggen bereid te zijn om resultaatafspraken met hun klant contractueel vast te leggen. Een garantieafspraak over de verlaging van het ziekteverzuim is een goed voorbeeld daarvan. De praktijk laat echter zien dat in de contractfase klant én leverancier geen boter bij de vis doen; 84 procent van de arbodienstverleners zegt garanties te geven, maar contractueel vastleggen doet slechts 5 procent.
Dit is een van de uitkomsten van een onderzoek naar arbodienstverlening in Nederland door arbomarketingbureau Dialoque in samenwerking met Mercer. Arbodienstverleners geven aan bereid te zijn tot het sluiten van Service Level Agreements of contracten die ‘poortwachter- en claimproof’ zijn. Zelfs afspraken maken op basis van ‘no cure no pay’ behoort tot de mogelijkheden. Sommige potentiële opdrachtgever vragen tijdens de informatiefase nog wel naar deze mogelijkheden, maar in de contractfase komen de garanties zelden op papier.
Financiële schadelast
Marco de Zeeuw, manager Register-Casemanagement bij Mercer over deze uitkomst: “Je zou bijna gaan denken dat de klant zoveel vertrouwen heeft in de dienstverlener dat die de garantie op de dienst niet hoeft te geven. Ben je heel sceptisch, dan verwacht je misschien niet dat de dienstverlener deze garanties in de praktijk uitbetaalt. Ik sluit ook niet uit dat klanten er gewoon niet extra voor willen betalen als de dienstverlener boven target presteert.”
Een andere conclusie van het onderzoek is dat aanbieders verder professionaliseren. Ze bouwen hun zekerheden steeds meer rondom gediplomeerde experts, professionele standaarden, klanttevredenheidsmetingen en klachtenprotocollen. Toch zijn de meeste organisaties zich niet bewust van alle mogelijkheden die dergelijke dienstverleners bieden, laat staan dat zij de noodzaak hiervan inzien.
Bob Zeegers van Dialoque: “Arbodienstverlening ziet men te vaak nog als noodzakelijk kwaad. Onterecht, want als je het goed inzet, draagt het juist bij aan de gezondheid en productiviteit van je medewerkers en daarmee ook aan de vitaliteit van de organisatie. Het is dus veel meer dan arbo of verzuimbeheersing alleen. Daarnaast kan de financiële schadelast bij onjuiste toepassing van de wet- regelgeving in de tonnen oplopen! Een goede dienstverlener helpt zijn klant bij deze ingewikkelde materie.”
Arbokiezer.nl
Op basis van de onderzoeksresultaten heeft Dialoque in samenwerking met HCM Software Arbokiezer.nl ontwikkeld. Met behulp van deze keuzesite krijgt een organisatie binnen tien minuten een gratis advies over de arbodienstverleners die het beste passen bij haar wensen- en eisenpakket. Alle veertig arbodiensten die mee hebben gedaan aan het onderzoek staan in Arbokiezer.
Zeegers: “Mijn missie is om de markt voor bedrijfsgezondheid zo transparant mogelijk te maken. Het aanbod is groot en het kiezen wordt er niet makkelijker op. Arbokiezer is gebaseerd op twee jaar onderzoek en voorbereiding. Het voelt als een kroon op al het werk. Transparant betekent in mijn beleving ook dat we onze kennis gratis ter beschikking stellen aan organisaties die zoeken naar een dienstverlener. Het systeem verdient zich terug door de leads die Arbokiezer genereert. Deze leads leveren ons een bedrag op dat voor elke arbodienstverlener gelijk is: geen voortrekkerij dus. Wij garanderen volledige onafhankelijkheid.”
Hans van Rooij van HCM Software: “De bezoeker heeft de besturing over het selectieproces. Vaak wordt voor een klant bepaald wat belangrijk is. Wij hebben het omgedraaid, als klant zit je eindelijk achter het stuur.”
Verantwoording onderzoek
Het onderzoek naar arbodienstverlening in Nederland is een initiatief van Dialoque BV dat als marketingbureau gespecialiseerd is in arbomarketing. Samenwerkingspartner Mercer (Nederland BV) is een onafhankelijk adviesbureau voor verzekerbare arbeidsvoorwaarden, verzuim en arbeidsongeschiktheid. De onderzoeksresultaten bevatten kwalitatieve en kwantitatieve gegevens over veertig arbodienstverleners in Nederland. Gezamenlijk bedienen ze bijna vier miljoen medewerkers. De onderzoeksresultaten zijn deels gepubliceerd in de augustuseditie van BG magazine, deels online te bekijken op www.bgmagazine.nl/arbodiensten.
Bron: allepersberichten.nl
Kijk ook bij
